Индия представила голосового чат-бота на основе искусственного интеллекта, предназначенный для упрощения подачи гражданскими жалоб в государственные органы, что является важным шагом к более включительному и доступному управлению. Система, получившая название «Самадхан Диди», была запущена 30 мая министром по кадрам, государственным жалобам и пенсиям Джитендры Сингхом в Нью-Дели в здании Картаывя Бхаван.
Чатбот интегрирован с Централизованной системой учета и мониторинга общественных жалоб (CPGRAMS), основной платформой правительства для обработки жалоб граждан. Разработанный Министерством административных реформ и общественных жалоб совместно с инициативой Bhashini — индийской программой машинного перевода на основе ИИ, этот инструмент позволяет пользователям подавать жалобы, просто говоря на своем родном языке, без необходимости определять соответствующий министерство или ведомство.
Работая на основе обработки естественного языка, Samadhan Didi интерпретирует речевой ввод, определяет характер жалобы и автоматически направляет её в соответствующий орган внутри государственной структуры. Система также задаёт уточняющие вопросы пользователям, чтобы собрать дополнительные детали, обеспечивая точную категоризацию подач до их официальной регистрации. Исключая необходимость ориентироваться в бюрократических классификациях, чатбот стремится снизить барьеры для участия, особенно для тех, кому трудно использовать письменные подачи или цифровые порталы.
Официальные лица подчеркнули, что запуск отражает более широкие усилия по модернизации управления с помощью технологий, делая государственные услуги более ориентированными на граждан. По словам Сингха, вовлеченность общественности в CPGRAMS за последние десять лет резко возросла. Ежегодное количество жалоб увеличилось с примерно 200 000 в 2014 году до более чем 2,5 миллиона, при этом уровень их разрешения теперь превышает 95 процентов. Он объяснил этот рост реформами, которые усилили оперативность и повысили доверие к системе.
Во время запуска мероприятия чат-бот продемонстрировали на нескольких индийских языках, подчеркнув его мультиязычные возможности. CPGRAMS в настоящее время поддерживает все 22 языка, перечисленных в Восьмом дополнении Конституции, и власти работают над расширением охвата до дополнительных региональных и коренных языков, включая бхопджипури, гаро, кхаси, мизо и бодхи.
Правительство подчеркнуло, что платформа работает в безопасной инфраструктуре и включает меры защиты данных. Сингх отметил, что языковое разнообразие Индии должно служить стимулом, а не препятствием, и охарактеризовал чат-бота как ключевой шаг к демократизации доступа к механизмам урегулирования жалоб по всей стране.
Распространение Samadhan Didi подчеркивает растущую роль искусственного интеллекта в государственном управлении, поскольку правительства все чаще исследуют цифровые инструменты для повышения эффективности, прозрачности и вовлеченности граждан.